호갱님에서 종종 보이는 회원 '추가혜택'의 진실 > 인터넷 탈출

안녕하세요.

지난달 고객사은품으로 4억원 지급한 통신25입니다.

바로 영업 시작하겠습니다.

예비 고객님들의 시간은 귀중하니까요~^^*

최대 지원금 / 당일입금 / 최저요금설계 / 추가혜택...~@!~@#!@

여러번 보셨을 익숙한 단어입니다.

네, 맞습니다. 대부분 인터넷가입업체가 어필하는 장점이죠.

 

통신25에서도 모두 제공합니다. 

당연한 것이거든요.

인터넷가입 시장은 경쟁이 빡빡합니다.

똑같은 가격에 100% 동일한 상품을 팔아야하기 때문이죠.

어디를 통해 가입하든 100% 똑같은 인터넷입니다. 

월요금, A/S, 심지어 제공가능한 최대 사은품 액수도 모두 동일합니다.

여담으로 사은품은 지급할 수 있는 최대액수가 법으로 정해져있는데, 추가로 더 주다가 적발되면 건당 50~100만원 벌금입니다. 

먹고 살기 힘듭니다.

저희가 말하는 사후관리란 가입한 고객도 꾸준히 케어해드리는 것입니다.

통신25의 사후관리는 크게 두가지로 나뉩니다.

1. 본사한테 추가 혜택 받아내기

2. 인터넷 장애 문의

1항 '본사한테 추가 혜택 받아내기'의 대표격으론 '해지방어 시기 알림', '재약정 사은품 더 받아내는 법 코칭'이 있습니다.  

인터넷에서 쉽게 찾을 수 있는 정보와는 퀄리티 차이가 제법 있습니다. 

통신25 전문상담원들이 알려드리거든요. 

5~7명의 인원이 상시대기 중인데, 모두 통신3사 팀장 출신+업계 경력 최소 5년입니다.

2항 '인터넷 장애 문의'는 본사 전산망이 필수인 '일부' 장애를 제외한 상담을 제공합니다.

14년동안 인터넷을 팔다보니, 별에 별 인터넷 장애들이 접수됩니다.

게임 도중 핑이 폭발한다거나, 뜬금없이 공유기 전원이 꺼졌다 켜졌다한다거나, 갑자기 IPTV가 먹통이 된다거나 하는 등... 참 영문모를 일이죠.

하지만 본사 고객센터 전화해보신 분들은 아실겁니다.

통화 연결 오래 걸리고, 기껏 통화 연결됐는데 다른 부서로 전화 돌리는 경우가 종종 있죠... 시간낭비가 심합니다.

통신25는 기존 고객 전용 상담팀을 따로 운영중입니다. 

마찬가지로 5~7명의 인원이 상시 대기중이에요.

사후관리 해준다는 업체는 간혹 있지만, 통신25처럼 확실하게 하는 곳은 단언코 없습니다. 

왜냐하면 사후관리를 제대로 하려면 인력이 많이 들어가거든요. 

폭넓은 통신지식을 가진 전문상담사가 5명은 있어야하는데... 돈이 많이 듭니다. 생각 이상으로요.

 

쓰다보니 꽤 길어졌네요. 

너무 고객에게 좋은 말만 늘어놓은것 같은데, 물론 통신25도 단점이 있습니다.

가끔 고객분들이 타업체보다 사은품 액수가 1~3만원가량 적다더군요. 물론 더 드릴때도 있지만요.

 

합리적인 분들에겐 통신25가 충분히 매력적인 선택지라 생각합니다.

통신25의 슬로건은 고객님의 평생 통신동반자입니다.

읽어주셔서 감사드리고, 하시는 일마다 잘 되길 기원드립니다.